Un resumen práctico. Las reglas completas están en los Términos y condiciones.
Mi producto no ha llegado
Si no llega en el plazo indicado en la página del producto, escríbenos con el número de pedido. Te lo entregamos o te reembolsamos el importe íntegro.
No funciona
Avísanos dentro del periodo de garantía indicado en la página del producto — o en las 24 horas siguientes a la entrega, en los productos sin garantía — con el número de pedido, lo que ocurrió y capturas de pantalla. Lo solucionamos, lo sustituimos o, si ninguna de las dos cosas es posible, te reembolsamos el importe.
He cambiado de opinión
Puedes cancelar con reembolso íntegro hasta que se entregue el producto. Después de la entrega, los códigos, enlaces y cuentas no se pueden devolver.
Cómo solicitarlo
- Escribe a [email protected];
- Indica el número de pedido y lo que ocurrió;
- Adjunta capturas de pantalla del error;
- Espera nuestras instrucciones — respondemos en un plazo de 2 días hábiles.
Plazo del reembolso
Una vez aprobado, el reembolso se solicita en un plazo de 2 días hábiles. Cuándo se refleja depende del método de pago: en las tarjetas suele aparecer en el siguiente extracto.
Qué no está cubierto
- Problemas causados por incumplir las normas del servicio o las instrucciones de la página del producto;
- Activación en una cuenta que no cumpla los requisitos indicados;
- Solicitudes hechas después del periodo de garantía.