Um resumo prático. As regras completas estão nos Termos e condições.
Meu produto não foi entregue
Se ele não chegar no prazo indicado na página do produto, escreva para nós com o número do pedido. Entregamos o produto ou reembolsamos o valor integral.
Não funciona
Avise-nos dentro do prazo de garantia indicado na página do produto — ou em até 24 horas após a entrega, no caso de produtos sem garantia — com o número do pedido, o que aconteceu e capturas de tela. Corrigimos, substituímos ou, se nenhuma das duas coisas for possível, reembolsamos.
Mudei de ideia
Você pode cancelar e receber o reembolso integral até o produto ser entregue. Depois da entrega, códigos, links e contas não podem ser devolvidos.
Como pedir
- Escreva para [email protected];
- Informe o número do pedido e o que aconteceu;
- Anexe capturas de tela do erro;
- Aguarde as nossas instruções — respondemos em até 2 dias úteis.
Prazo do reembolso
Depois de aprovado, o reembolso é solicitado em até 2 dias úteis. Quando ele aparece depende da forma de pagamento: no cartão, costuma aparecer na fatura seguinte.
O que não tem cobertura
- Problemas causados pelo descumprimento das regras do serviço ou das instruções da página do produto;
- Ativação em uma conta que não atenda aos requisitos informados;
- Solicitações feitas depois do prazo de garantia.